習慣的腦袋

創意總監 GABO

我有一群朋友，他們是Mac OS系統的忠實使用者，筆電用MacBook、手錶用apple watch、手機用iPhone等等⋯一系列apple出的東西沒有一樣拒絕的了。

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比較起來，為什麼從20多年前微軟的視窗作業視窗系統，一直使用它許多消費者從window3.0到現在window10，卻始終亦擁有一堆忠實的使用者。

同樣的，理智購買［指揮的腦袋］executive mind告訴自己說：Apple的愛用者明明市面上有一大堆相對低價的PC可以取代Apple的東西，為什麼不呢？

另一個［習慣的腦袋］habitual mind說：這就是一種習慣及習慣的延伸⋯為什麼呢？
因為，懂顧客心思的商品最好賣，而身為品牌的操盤手或者是決策者的我們，更應該審慎思考這樣的問題！

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深諳消費心理的文案大師惠特曼告訴你人生與生俱來八種欲望：

1. 生存、享受生活、延長壽命。
2. 享受食物和飲料。
3. 免於恐懼、痛苦和危險。
4. 尋求性伴侶。
5. 追求舒適的生活條件。
6. 優越感、贏過別人、與人攀比。
7. 照顧和保護自己所愛的人。
8. 獲得社會認同。

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欲望與其帶來的結果之間的關係是：壓力→欲望→滿足欲望的行動。

當你喚起人們八大原力的欲望時，你也就創造一種動力，激發他們盡快採取行動以滿足那種欲望。

例如：餓了就會產生進食的壓力，觸發食慾；看到一個外表猥瑣的中年男子跟８歲女孩在網上聊天，你就會產生保護孩子的壓力，觸發你限制她上網的欲望；辦公室椅子才坐了10分鐘就背痛，你就會產生尋求舒適的壓力，觸發購買一把新椅子的欲望……。

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行銷從建立顧客習慣開始！
而如何留住顧客，讓顧客習慣我們的產品及服務？
這是一個知易行難的事情啊！同時也是我們一直要求自己及夥伴們務必替我們的客戶在執行形象．電商及行銷思維的最高指導原則！

每個人都希望自己的品牌就在藍海市場．但是面對近年來物聯網的發展趨勢，打破了很多的購物習慣，以往只在百貨公司或是一些門市、店家購物的習慣已經打破，當然也包含你我。

一個朋友感慨著説：「當年是家具業的第一品牌，透過傳統媒體辛苦所打下的江山都被網路打破了。」

也就是說很多名不見經傳的小品家具品牌，他們懂得利用優勢的網路品牌行銷及電商網路購物平台創建自己的一片天，即使是一些原來優勢的品牌如今在網路世代裡面已經重組了。更大大的影響了每一個消費者的購買習慣，很多新的消費者根本不明白所以，只憑藉網路廣告行銷，而去盲目購物。

思考著這句話：
消費者是盲目的！
而我們人人自己不也都是消費者嗎？

面對新舊時代交替的我們，如何幫助我們的顧客，在網路平台上，更加建立好品牌形象的深耕，讓消費者死忠的產生購買習慣，也成了我們思考的根本問題！

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藉由長期的觀察、比較和分析，得知：行銷必須從消費者的「使用經驗」出發，思考在品牌價值的主張下，善用自身的魅力特質和習性優勢，與消費者站在同一線，瞭解目標客群的喜好、走入他們的日常生活，以調性一致的品牌語彙引發消費動機，並因選購「習慣」驅使，主動化解購物時的抉擇障礙，使客群和品牌養成密不可分的依存交集。

如此一來，就可於潛移默化之中行銷產品或服務，逐漸和顧客打成一片，拉近彼此的距離。

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